TICKET-ModulVerwalten Sie Ihre Ticketsvon Anfang bis Ende
Das Ticket-Modul erfasst Störungen und Vorschläge und verteilt die Arbeit anschließend über zugewiesene Unteraufgaben.
Ein umfassendes Steuerungsmodul
Jedes Ticket enthält den Kontext, die Prioritätsstufe und den Bearbeitungsplan.
Strukturierte Einstufung
Kategorisieren Sie Vorfälle und Vorschläge, um die Analyse zu beschleunigen.
Verteilte Teilaufgaben
Teilen Sie das Ticket in Aufgaben auf, die mehreren Bearbeitern zugewiesen werden.
Nachverfolgung der Lösung
Messen Sie die Bearbeitungszeit und die Qualität des Abschlusses.
Vom einfallenden Signal bis zur Auflösung
Ein nachvollziehbarer Ablauf, um schnell zu handeln und Wiederholungen zu vermeiden.
Melden
Der Außendienst meldet einen Vorfall oder einen Vorschlag mit Hintergrundinformationen.
Zuweisen
Der Verantwortliche weist die Aufgaben dem zuständigen Team zu.
Lösen
Das Ticket wird mit einem dokumentierten und verwertbaren Ergebnis abgeschlossen.
Mehr als nur eine einfache Aufgabe
Ein Ticket enthält den Verlauf, den Kontext und die getroffenen Entscheidungen.
Sie behalten den vollständigen Überblick über die Lösung und die operativen Auswirkungen.